Điện lực miền Bắc lên tiếng về phản ánh sai sót hóa đơn tiền điện

Theo EVNNPC, thời gian gần đây trên mạng xã hội lan truyền nhiều thông tin chưa được kiểm chứng cho rằng hóa đơn tiền điện trong tháng 8 có dấu hiệu “tăng vô lý”. Trước tình hình đó, EVNNPC đã chỉ đạo các đơn vị thành viên khẩn trương phối hợp với chính quyền địa phương, Công an và các cơ quan chức năng để kiểm tra, xác minh và thông tin kịp thời, minh bạch đến người dân.

EVNNPC khẳng định hóa đơn tiền điện được tính toán dựa trên sản lượng điện thực tế tiêu thụ, được ghi nhận qua công tơ điện tử, không phụ thuộc vào số ngày mất điện hay cảm nhận chủ quan của người sử dụng. Sản lượng điện có thể tăng hoặc giảm do nhiều yếu tố, bao gồm điều kiện thời tiết, đặc điểm kỹ thuật của hệ thống điện trong gia đình, cũng như thói quen và hành vi sử dụng điện của từng hộ dân.

EVNNPC cho biết, mặc dù tháng 8 có xuất hiện mưa bão, nhưng cũng ghi nhận nhiều ngày nắng nóng gay gắt, đặc biệt là vào đầu tháng. Trong những ngày này, nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát như điều hòa, quạt, tủ lạnh, bình nóng lạnh… tăng mạnh.

Số liệu thống kê cho thấy, mức tiêu thụ điện tại khu vực miền Bắc và toàn quốc trong những ngày đầu tháng 8 liên tục lập kỷ lục mới, thậm chí có những thời điểm đỉnh tải xuất hiện vào ban đêm – thời điểm vốn dĩ tiêu thụ điện ít hơn. Điều này phản ánh thực tế mức độ sử dụng điện cao của người dân trong bối cảnh thời tiết nắng nóng kéo dài.

Liên quan đến phản ánh cụ thể từ một số hộ dân tại Nghệ An và Hà Tĩnh về việc hóa đơn tăng đột biến, EVNNPC đã tiến hành kiểm tra và xác minh. Kết quả cho thấy có trường hợp dây điện phía sau công tơ bị rò rỉ, dẫn tới thất thoát điện năng và làm tăng sản lượng tiêu thụ một cách bất thường.

Ngoài ra, EVNNPC cũng lưu ý rằng nhiều thiết bị điện trong gia đình như tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh, máy bơm nước… vẫn tiêu thụ điện đáng kể ngay cả khi không sử dụng điều hòa. Đây là những thiết bị thường hoạt động tự động hoặc liên tục, nhưng dễ bị người sử dụng bỏ qua khi đánh giá lượng điện tiêu thụ thực tế.

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Phan Tử Lượng cho biết, tại 17 tỉnh, thành phố miền Bắc, EVNNPC bán lẻ 91,6% với hơn 11 triệu khách hàng, còn lại do 507 doanh nghiệp, tổ chức tư nhân bán cho hơn 1,06 triệu khách hàng.

EVNNPC đã lắp 100% công tơ điện tử đo xa, triển khai chuyển đổi số, vận hành Trung tâm CSKH 24/7 và phối hợp C06 Bộ Công an để chuẩn hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đơn vị sẵn sàng tiếp nhận, nâng cấp lưới điện tư nhân để nâng cao chất lượng.

Ông Phan Tử Lượng khẳng định, sai sót chốt chỉ số chủ yếu xảy ra ở đơn vị tư nhân, đồng thời khuyến nghị khách hàng liên hệ Tổng đài 1900 6769 hoặc Điện lực địa phương để được giải đáp thay vì chia sẻ thông tin chưa kiểm chứng.

Ngành Điện cam kết luôn lắng nghe, tiếp thu và xử lý kịp thời mọi phản ánh chính đáng, coi sự đồng hành của khách hàng là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm quyền lợi và minh bạch trong sử dụng điện.

Thu Hằng