Công nghệ nâng tầm trải nghiệm bảo hiểm tại PJICO

Tại PJICO, sự đổi mới thể hiện từ cách xây dựng và đưa sản phẩm đến khách hàng. Thay vì giới thiệu từng sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp hướng đến kết nối các sản phẩm phù hợp thành những gói bảo vệ theo nhóm nhu cầu. Cách làm này vừa giúp khách hàng dễ nhận biết phạm vi bảo vệ, vừa đơn giản hóa quá trình tìm hiểu, lựa chọn giải pháp phù hợp với thực tế.

Combo 360° là một giải pháp thể hiện hướng tiếp cận đó. Trong cùng một gói, PJICO kết hợp nhiều nội dung bảo vệ gắn với các nhu cầu trong cuộc sống, từ nhà ở, gia đình đến những phương tiện di chuyển như xe máy và ô tô.

Thiết kế sản phẩm theo gói giúp người dùng hình dung rõ hơn về phạm vi bảo vệ, đồng thời giảm thời gian tự tìm kiếm và ghép nối từng sản phẩm riêng biệt. Cách tiếp cận này cũng cho thấy sự chuyển dịch trong tư duy cung cấp bảo hiểm của doanh nghiệp: từ giới thiệu sản phẩm đơn lẻ sang xây dựng giải pháp tổng thể, bắt đầu từ nhu cầu thực tế của khách hàng.

Khi sản phẩm, kênh phân phối và công nghệ được kết nối trong một hành trình thống nhất, nền tảng số không còn là kênh bán hàng. Công nghệ trở thành công cụ giúp doanh nghiệp đưa giải pháp đến gần khách hàng hơn, đúng với nhu cầu, đúng thời điểm và mang lại sự thuận tiện trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Cùng đổi mới sản phẩm, PJICO hoàn thiện hệ sinh thái số với nhiều điểm chạm trong hành trình của người dùng. Việc ra mắt website bán hàng mới iPJICO tại ipjico.vn đã mở rộng khả năng tìm hiểu và thực hiện giao dịch bảo hiểm trực tuyến. Bên cạnh đó, ứng dụng My PJICO được nâng cấp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tương tác và sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Các nền tảng được PJICO phát triển theo hướng bổ trợ lẫn nhau, thay vì chỉ số hóa từng khâu. Nếu iPJICO mở một phương thức tiếp cận và tham gia bảo hiểm trực tuyến, My PJICO mở rộng trải nghiệm trong quá trình tương tác. Cùng với website, ứng dụng và các kênh như Fanpage, Zalo OA, hệ sinh thái này tạo thêm nhiều điểm kết nối giữa doanh nghiệp với người dùng trong suốt hành trình bảo hiểm.

Đáng chú ý, định hướng chuyển đổi số của PJICO không chỉ dừng lại ở hoạt động bán hàng. Từ khâu tìm hiểu sản phẩm, cân nhắc giải pháp, thực hiện giao dịch đến tương tác và chăm sóc sau bán, các điểm chạm đang được liên kết, giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên thuận tiện và xuyên suốt hơn.

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh, chất lượng sản phẩm vẫn là nền tảng, song cách khách hàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm cũng trở thành yếu tố quan trọng. Việc phát triển iPJICO, nâng cấp My PJICO và giới thiệu Combo 360° cho thấy những bước chuyển của PJICO từ tư duy cung cấp sản phẩm sang chú trọng kiến tạo trải nghiệm.

Ở hành trình này, công nghệ không thay thế giá trị cốt lõi của bảo hiểm mà góp phần đưa giá trị ấy đến với người dùng theo cách gần gũi, đơn giản và phù hợp hơn. Từ một giao dịch đơn lẻ, trải nghiệm bảo hiểm được mở rộng thành hành trình xuyên suốt, nơi sản phẩm, công nghệ và dịch vụ cùng hướng tới mục tiêu giúp khách hàng chủ động lựa chọn giải pháp bảo vệ và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng.