Hà Nội thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến toàn trình
Hà Nội đang triển khai kế hoạch tái cấu trúc thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đặt mục tiêu đến cuối năm 2026, trên 95% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến.
Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu vừa ký ban hành kế hoạch đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) và nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn thành phố.
Kế hoạch nhằm thực hiện các chủ trương về chuyển đổi số và cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Theo kế hoạch, Hà Nội đặt mục tiêu tăng mạnh tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các bước của thủ tục hành chính trên môi trường số mọi lúc, mọi nơi. Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao mức độ hài lòng đối với cơ quan hành chính.
Thành phố phấn đấu tối thiểu 80% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền quản lý của UBND thành phố được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đồng thời tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến đạt trên 95%. Lộ trình tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính trên cơ sở dữ liệu đặt mục tiêu đạt 80% vào ngày 30/6/2026 và 95% vào ngày 31/12/2026.
Hiện Hà Nội có 2.149 thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố. Trên cơ sở đó, các sở, ban, ngành sẽ xác định danh mục từ 80% đến 95% thủ tục để tái cấu trúc, chuẩn hóa và số hóa quy trình giải quyết, gắn với việc ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của thành phố và quốc gia.
Một điểm đáng chú ý trong kế hoạch là việc tái cấu trúc thủ tục hành chính theo chuỗi, gắn với vòng đời của người dân và chu kỳ hoạt động của doanh nghiệp. Dữ liệu của người dân và doanh nghiệp sẽ được kế thừa, sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục liên quan, hạn chế việc phải kê khai lại nhiều lần.
Thông tin định danh, liên hệ và xác thực sẽ được tích hợp với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố để tự động điền các trường thông tin cơ bản khi thực hiện thủ tục trực tuyến.
Bên cạnh đó, thành phố yêu cầu loại bỏ các bước xác nhận nội bộ không cần thiết, thay bằng việc khai thác dữ liệu dùng chung đã được số hóa và đồng bộ. Những giấy tờ đã có dữ liệu trên hệ thống sẽ không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại, qua đó giảm đáng kể thủ tục và chi phí hành chính.
Các biểu mẫu điện tử cũng sẽ được chuẩn hóa và sử dụng thống nhất trên toàn hệ thống, bảo đảm tính pháp lý. Quy trình tái cấu trúc thủ tục hành chính phải đáp ứng đầy đủ ba cấu phần gồm dữ liệu đầu vào, quy trình xử lý và kết quả điện tử.
Đồng thời, việc thanh toán trực tuyến và trả kết quả điện tử sẽ được triển khai đồng bộ, hướng tới mục tiêu 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng điện tử.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố được giao xây dựng khung định hướng tái cấu trúc thủ tục hành chính, bảo đảm các cơ quan trong hệ thống áp dụng thống nhất và có thể tái sử dụng dữ liệu hiệu quả.
Các thủ tục sau khi tái cấu trúc sẽ được cấu hình trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, tiến hành kiểm thử toàn diện về chức năng, dữ liệu và luồng xử lý, bảo đảm kết nối thông suốt với Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Cùng với đó, thành phố sẽ rà soát, đánh giá toàn diện các quy trình đã cung cấp trực tuyến, kịp thời phát hiện những điểm còn chồng chéo hoặc phát sinh vướng mắc để điều chỉnh phù hợp. Các giải pháp kỹ thuật và quản lý cũng được triển khai nhằm bảo đảm hệ thống dịch vụ công trực tuyến vận hành ổn định, thông suốt trong năm 2026.