Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì thông tin khuyến mại gây nhầm lẫn

Vụ việc liên quan đến việc Shopee cung cấp thông tin có khả năng gây nhầm lẫn cho khách hàng trong chương trình khuyến mại ngày 8/8/2025.

Theo cơ quan chức năng, khi triển khai và truyền thông chương trình, Shopee sử dụng một số thông điệp quảng bá như “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” để giới thiệu ưu đãi miễn phí vận chuyển.

Tuy nhiên, tại một số vị trí truyền thông, do hạn chế về không gian hiển thị và kích thước, các thông tin về điều kiện loại trừ chưa được thể hiện đầy đủ, rõ ràng. Việc này có thể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm về phạm vi áp dụng ưu đãi.

Trong quá trình điều tra, Công ty TNHH Shopee được ghi nhận tích cực phối hợp, cung cấp đầy đủ tài liệu, thông tin theo yêu cầu của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia. Doanh nghiệp cũng cho biết đã chủ động cải chính nội dung liên quan đến chương trình khuyến mại trên.

Nội dung cải chính được đăng tải trên website, ứng dụng Shopee và các kênh truyền thông chính thức của Shopee Việt Nam, gồm Facebook Shopee.vn, Instagram @shopee_vn và YouTube Shopee Vietnam.

Theo Shopee, trong phần lớn tài liệu truyền thông, doanh nghiệp đã gắn ký hiệu “*” để dẫn chiếu người dùng tới điều kiện áp dụng và hướng dẫn tham khảo chi tiết trên ứng dụng, website. Doanh nghiệp cũng báo cáo tỷ lệ đơn hàng được áp dụng miễn phí vận chuyển chiếm đa số trong chương trình; các trường hợp không được áp dụng chủ yếu do không đáp ứng đầy đủ điều kiện ưu đãi.

Từ ngày 29/9/2025, Shopee đã dừng các nội dung truyền thông cũ, điều chỉnh tên chương trình thành “Miễn phí vận chuyển 0Đ” và cập nhật đầy đủ điều khoản, điều kiện áp dụng nhằm làm rõ thông điệp quảng cáo, hạn chế nguy cơ gây nhầm lẫn.

Doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục rà soát, nâng cao tính minh bạch trong hoạt động truyền thông các chương trình khuyến mại thời gian tới.