T’AioX hỗ trợ khách hàng tra cứu giao dịch, khóa thẻ và tìm ưu đãi

TPBank vừa đưa T’AioX, nền tảng AI đa mô hình, vào ứng dụng ngân hàng số, cho phép khách hàng tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên để tra cứu giao dịch, tìm kiếm tính năng và nhận hỗ trợ trong một số tình huống phát sinh.

Theo TPBank, T’AioX được thiết kế với 4 nhóm tính năng chính, tập trung vào tra cứu và quản lý thông tin tài chính, điều hướng trên ứng dụng, hỗ trợ khẩn cấp và cập nhật ưu đãi.

Với nhóm tính năng tra cứu, người dùng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu tổng hợp chi tiêu, tìm các giao dịch chuyển tiền hoặc liệt kê giao dịch hóa đơn. Hệ thống cũng hỗ trợ nhắc nhở các khoản nợ vay, hóa đơn định kỳ và dư nợ thẻ tín dụng.

T’AioX còn được tích hợp AI SmartSearch, cho phép người dùng tìm kiếm trực tiếp các chức năng trên ứng dụng thông qua câu hỏi như mở tiết kiệm, tra cứu phí thường niên thẻ tín dụng, khóa thẻ hoặc thanh toán hóa đơn.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề như chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ hoặc gặp lỗi mã OTP, hệ thống có thể tiếp nhận thông tin và điều hướng người dùng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp.

Về công nghệ, TPBank cho biết T’AioX được phát triển trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), có khả năng ứng dụng các mô hình như ChatGPT, Gemini và Grok. Hệ thống có thể lựa chọn mô hình phù hợp tùy theo nhu cầu và tình huống sử dụng.

Không chỉ phục vụ khách hàng trên các kênh số, T’AioX còn được TPBank định hướng sử dụng trong nội bộ ngân hàng, từ tra cứu thông tin, hỗ trợ xử lý nghiệp vụ đến phân tích dữ liệu và hỗ trợ cán bộ nhân viên.