VietinBank tăng tốc chuyển đổi số, đưa AI thành động lực tăng trưởng

Xây dựng nền tảng số toàn diện

VietinBank vừa tổ chức sự kiện “Digital Symphony”, đánh dấu cột mốc 3 năm triển khai chuyển đổi số (CĐS) toàn diện. Tại sự kiện, Ban lãnh đạo VietinBank công bố định hướng CĐS giai đoạn 2026 - 2028, vinh danh các nhóm sáng kiến, đại sứ chuyển đổi tiêu biểu và kick-off nhiều sáng kiến quy mô lớn trong năm 2026.

Điểm nhấn của chương trình là Hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và tầm nhìn chiến lược” với sự tham gia của nhiều chuyên gia quốc tế, mang đến góc nhìn toàn diện về vai trò của AI, dữ liệu và công nghệ trong việc tái định hình ngành ngân hàng.

Theo VietinBank, trong 3 năm qua, ngân hàng đã triển khai hành trình CĐS dựa trên 4 trụ cột gồm: Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ và Con người & Tổ chức. Qua các giai đoạn “Khởi động”, “Chạy đà”, “Tăng tốc” đến “Hòa nhịp”, chiến lược CĐS từng bước được chuyển hóa thành năng lực vận hành thực tiễn, tạo tác động trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

Ngân hàng đã tái định nghĩa hành trình khách hàng theo hướng nhanh hơn, liền mạch hơn và cá nhân hóa hơn. Trong đó, dữ liệu và AI đang dần trở thành nền tảng năng lực cạnh tranh dài hạn, còn hạ tầng công nghệ được hiện đại hóa mạnh mẽ theo hướng linh hoạt, an toàn và có khả năng thích ứng cao.

Bên cạnh đầu tư công nghệ, VietinBank đặc biệt chú trọng yếu tố con người. Ngân hàng liên tục thúc đẩy đào tạo AI, Agile, Design Thinking, tư duy số và đổi mới sáng tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đồng thời chuyển dịch mô hình tổ chức theo hướng linh hoạt, lấy khách hàng làm trung tâm.

Sau 3 năm triển khai, hơn 100 sáng kiến chuyển đổi số đã được hoàn thành, nhanh hơn 2 năm so với kế hoạch ban đầu. Nhiều sáng kiến xuất phát từ chính nhu cầu thực tiễn và ý tưởng nội bộ, cho thấy chuyển đổi số đang trở thành động lực đổi mới từ bên trong tổ chức.

Khởi động sáng kiến chiến lược năm 2026

Năm 2026 được VietinBank xác định là giai đoạn “Hòa nhịp”, thời điểm CĐS được triển khai sâu rộng hơn trên toàn hệ thống, chuyển từ thử nghiệm sang chuẩn hóa và nhân rộng năng lực số.

Giai đoạn 2026 - 2028, ngân hàng tập trung vào 3 trụ cột hành động gồm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng; đưa năng lực CĐS trở thành “DNA mới” của tổ chức, thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo và tinh thần tiên phong trong toàn hệ thống.

Trong khuôn khổ sự kiện, VietinBank cũng chính thức khởi động 3 sáng kiến trọng điểm năm 2026. Đầu tiên là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM 1.0 nhằm đồng bộ dữ liệu, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và gia tăng năng lực kinh doanh cho đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng.

Tiếp đó là hành trình cấp tín dụng doanh nghiệp (Corporate Lending) hướng tới số hóa toàn diện quy trình cấp tín dụng, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm giao dịch.

Ngoài ra, hành trình thư tín dụng doanh nghiệp cũng được triển khai nhằm đơn giản hóa và số hóa toàn bộ quy trình theo hướng nhanh chóng, minh bạch và liền mạch hơn, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tăng tốc giao thương.

Theo đại diện VietinBank, “Digital Symphony” không chỉ là dấu mốc nhìn lại hành trình 3 năm chuyển đổi số, mà còn mở ra giai đoạn phát triển mới, nơi CĐS trở thành năng lực cốt lõi và phương thức vận hành xuyên suốt của toàn hệ thống ngân hàng.